Развод в Mr. Moto

[Mr.Moto]

Добрый день.

На кассе мне объявляют цену не 11500, а все 29990!!

Уважаемый isokolov
Вот скан Вашей жалобы.



Понять, кто прав легко с помощью калькулятора:
вот сайт с розничной ценой
http://rs-taichi.mr-moto.ru/pants/skinpants/GMX-MOTION/
мы видим цену 29 900 рублей.

в день посещения магазина ( 23 февраля ) скидка на старые коллекции составляла 30%, об этом было указано в разделе "акции" на сайте http://www.mr-moto.ru и на главной странице раздела
http://rs-taichi.mr-moto.ru/

29900-30% = 20930 руб.

Эта цена была озвучена покупателю, это зафиксировано в его жалобе.

Так же для удобства покупателей существует раздел "дисконт", который собирает всю информацию о дисконтных товарах, с фильтрами по брендам, размерам, ценам.

Действительно, в этом разделе была допущена ошибка и агрегатор выдавал неправильную цену, но, в магазине сотрудник назвал верную цену, в соответствии с действующими на этот момент акциями. Это неприятный момент для нас, так как эта ошибка вводит в заблуждение наших клиентов. Сейчас она исправлена и цена указывается корректно.
И тем не менее, сайт не является он-лайн магазином, и информация на нем является ознакомительной, о чем и указано на КАЖДОЙ странице.

Информация на данном интернет-сайте, предназначена для ознакомления, не являясь при этом публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 (2) ГК РФ.
Чтобы получить точную и актуальную информацию о стоимости товаров и услуг, а также их наличии, Вы можете обратиться к менеджерам компании «Мистер Мото».

Когда на витрине ценник один, а на кассе тебе выдает другой, то сразу при продавце звонишь в Роспотребнадзор. Далее письменную жалобу в Роспотребнадзор.

Именно так и надо поступать. Еще желательно сделать фото\видео, где будет разборчиво видно какая цена, на какой именно товар.
Тогда они (не только мр. мото, но и любой продавец) должны продать тебе товар по цене, указанной а ценнике, а не в базе магазина.
Естественно, если вещь дорогая, то добровольно скорее всего делать этого никто не будет и тут писать, звонить, жаловаться, доминировать.... Но надо быть идеологически и юридически подкованным.

По закону ты имеешь право купить по той цене,что на ценнике. Но пойдет ли на это магазин?я так кружку вместо 2500,за 600р купила....мелочь,а приятно

С радостью можем сообщить, что на ценнике указана РОЗНИЧНАЯ ЦЕНА, т.е. в нашем случае 29 900 руб, и любой продавец с радостью продаст по этой цене.
Размер скидки мы можем менять на свое усмотрение, это все-таки добровольное наше решение - предоставить нашим покупателям скидку. О размере скидки по акции мы извещаем наших покупателей с помощью новостей на нашем сайте, раздела "акции" и афишек в наших магазинах.
Мы не можем помочь всем тем, кто не умеет читать и считать, хоть и очень стараемся.

[Voskresny]

А я у них FG-17 купил за 6р. Доволен как слон, но перед поездкой всегда звоню уточнить цены и наличие.

[azarov_a]

Мы не можем помочь всем тем, кто не умеет читать и считать, хоть и очень стараемся.

Действительно, в этом разделе была допущена ошибка и агрегатор выдавал неправильную цену

[Alkir]

Сколько раз покупали в мр.мото экип и запчасти, проблем никогда не было. И отложат товар, если нужно, и со склада кучу вещей притащат, даже если если нужна только одна. Осенью взяли два шлема со скидками - очень довольны. Возможно, жалобы пишут те, кто из-за ошибки на сайте хотел нахаляву товар получить, но "не прокатило". Вот и расстроились.
Это относится только к менеджерам по экипировке и запчастям. Продавцам техники действительно на все пофиг. И на клиентов и на состояние техники.

[Podorognik]

Мы не можем помочь всем тем, кто не умеет читать и считать, хоть и очень стараемся.

Плохо стараетесь.
Учитывая то, что покупатель вам звонил и уточнял наличие модели и размера, было бы логичным проинформировать его о том, что товар участвует в акции, которая проходит в такие то сроки и цена по акции на него такая-то. Именно так и делают в хороших магазинах.

P.S. Документом в идеале является ценник с датой/подписью и печатью организации, именно его (если он есть) и желательно фотографировать в подобных ситуациях. Естественно, что не всегда возможно наклеить такой ценник на каждую единицу товара, поэтому часто его размещают, например, на полке с товаром, а на самом товаре клеят уже "простые" ценники.

[Bungle]

уважаемая публика не путает картинку на сайте и данные указанные на ценнике?
а как можно подтвердить или опровергнуть, что ТС звонил в магазин и с кем то разговаривал?

[мотопёс]

такая же фигня была в байк ленде. На сайте написано акция 70% скидосы до конкретного числа! (сейчас уже не помню какое число там, но мы приехали в периуд скидосов) мы поехали через весь город на мажайку, в магазине у них тоже везде висели баннеры 70% скидки. а нам сказали что никаких скидосов нету. я говорю вот же у вас баннер висит, а она мне говорит что это всё фигня, скидос 5% и то не на всё

Добавлено спустя 8 минут 1 секунду:
Я в мистер мото тоже когда то, что то покупал и скидос делали как указано на сайте ! Но думаю в этот раз (в условиях кризиса) мистер мото намерено парит мозг!!! То что у них там написано не является офертой мелкими буквами это они намеренно хотят заманить посетителей в магаз они прекрасно понимают что посетитель сайта расценит ценник на сайте как реальную стоимость товара. Как говорится, это бизнес ничего личного!

[СГбатн]

Размер скидки мы можем менять на свое усмотрение, это все-таки добровольное наше решение

Какое начальство такие и продавцы
ну и сидите со своей скидкой воткнутой в усмотрение

Добавлено спустя 44 секунды:

Сколько раз покупали в мр.мото экип и запчасти, проблем никогда не было.

Узбагойся Алена, прогиб засчитан

[Garry_S]

Мистер Мото это мой любимый магазин. В этом магазине всегда много народу и только от всех слышу хорошие отзывы. Впервые слышу негатив в их сторону. Я там много расходников покупал, экипа. Продавцы там самые хорошие работают, особенно в Строгино.

[Bungle]

мотопёс

Скрытый текст

То что у них там написано не является офертой мелкими буквами это они намеренно хотят заманить посетителей в магаз они прекрасно понимают что посетитель сайта расценит ценник на сайте как реальную стоимость товара.

большинство участников в данной переписке лучше заманить куда нибудь на обрыв или в тёмный лес

[Stas467]

а как можно подтвердить или опровергнуть, что ТС звонил в магазин и с кем то разговаривал?

Элеметарно. Все разговоры в серьезных фирмах пишутся на коммутаторе. В остальных шарагах "ни кто не звонил, я никому ничего не обещал".

[Mr.Moto]

Плохо стараетесь.
Учитывая то, что покупатель вам звонил и уточнял наличие модели и размера, было бы логичным проинформировать его о том, что товар участвует в акции, которая проходит в такие то сроки и цена по акции на него такая-то. Именно так и делают в хороших магазинах.

Мы уже представили читателям этого форума доказательство того, что у топикстартера на словах одно, а на деле другое. Поэтому нельзя быть до конца уверенными в том, что клиент действительно звонил, но можно сказать со 100%-й уверенностью, что цена по телефону могла быть названа или розничная, или со скидкой 30%, но никак не 11500 руб, сотрудники смотрят цены не на сайте, а в 1С.

так же топикстартер пишет

позвонил в магазин и уточнил наличие размера, поперся через весь город на ВДНХ.

т.е. цену он не уточнял. Как раз похоже на

Возможно, жалобы пишут те, кто из-за ошибки на сайте хотел нахаляву товар получить, но "не прокатило". Вот и расстроились.

Повторим еще раз по поводу ценников: на каждой куртке, брюках и т.д. висит ценник, и на нем указана розничная цена.
Фотографируйте.

к вопросу о

Документом в идеале является ценник с датой/подписью и печатью организации, именно его (если он есть) и желательно фотографировать в подобных ситуациях. Естественно, что не всегда возможно наклеить такой ценник на каждую единицу товара, поэтому часто его размещают, например, на полке с товаром, а на самом товаре клеят уже "простые" ценники.

В соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 19 января 1998 г. N 55

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО
ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,
И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ


19. Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко
оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования
товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.
Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально
доступном для покупателей носителе информации, в том числе с
электронным отображением информации, с использованием грифельных
досок, стендов, световых табло.

Т.е. на сегодняшний день наличие печати и подписи уже не обязательно

[moto-man]

мист мото магазин ночных волков - хотите поддержать привластных волчат - покупайте у них.

[Bungle]

moto-man
подтвердишь информацию как нибудь?

[Eduard2]

Mr.Moto допускаю,что устаревшая информация висящая в инете,-это законно!(так-же допускаю,что имеется опредёлённые скидки по малопопулярным "огромным" размером"!
Но негатив в ваш адрес ВАС СИЛЬНО НЕ ЗАБОТИТ, а уж это настороживает!

мист мото магазин ночных волков - хотите поддержать привластных волчат - покупайте у них

пофиг кто под кем!, лиж-бы цена адекватная была и было уважения к клиенту(я думаю, где-то 5 % своих клиентов Mr.мото уже своих потерял,но из-за своей "разкрученности", это им особо не мешает)