Отвратное отношение к клиенту от Motul ! (немного в шоке)

[mihael]

Всем привет!
На улице опять зима, а я до сих пор не купил моторное масло.. Задумал прикупить! Нашел авторизованного партнера Motul в России, сделал заказ на сайте molu-product.ru Позвонили, обещали доставить завтра... И тут понеслась..
По всей видимости, обилие оптовых заказов для motul-product намного важнее, чем несчастные 4 литра масла для одного клиента. Но всё же я считаю, что любой клиент должен быть важен, если дорожишь репутацией.

Заказ от 18-03-15 с доставкой в среду. Позвонили, обещали привезти в четверг. Далее позвонили в четверг, сказали что привезут в пятницу. Я прождал курьера на работе до 18. До менеджера дозвониться не смог - не брал трубку. Написал письмо в их техподдержку с требованием разобраться.
Во вторник, 24 числа, написал письмо уже в российское представительство Motul с просьбой - разобраться с неорганизованной работой "авторизованного партнера" и сообщить мне информацию, покупать ли мне масло в розничном магазине или ждать от них!
Через пол часа мне пришел ответ от Мотюля с сожалениями и обещаниями разобраться, позвонил менеджер из motul-product с обещанием скидки и скорейшей доставки. А так же с просьбой не распространять инфу на форумах))
В итоге, договорились что доставят масло вечером на домашний адрес (пришлось уже согласиться, хотя это и не очень удобно для меня).
Но доставку они так и не осуществили, отмалчивались тупо((

В связи с тем, что в моем магазине рядом с домом появилась новая партия масла Liqui-Moly, пошел покупать масло там.
Моё повторное письмо в рос представительство Мотюля было так же быстро обработано. Они ответили: Я обязательно серьезно переговорю с данным магазином и его поставщиком, чтобы не допускать такого впредь. Надеюсь, что этот неприятный опыт работы с конкретным магазином не отразится на Вашем отношении к MOTUL в целом, и при следующей замене масла Вы "вернетесь в семью MOTUL" )) ".

Больше всего меня в этой ситуации убивает поведение менеджеров - никаких предупреждающих звонков о том, что доставка переносится, не производилось. Клиент ждет доставки до определенного времени, а потом просто не знает что делать. Дозвониться до менеджера невозможно, сидишь и не знаешь куда бежать! Я всё понимаю - много заказов, пробки, переносы времени. Но хотя бы какие-то предупреждения чисто по-человечески, чтобы человек зря не ждал доставки - это просто обязан делать ответственный менеджер или курьер.
По всей видимости, обилие оптовых заказов для motul-product намного важнее, чем несчастные 4 литра масла для одного клиента. Но всё же я считаю, что любой клиент должен быть важен, если дорожишь репутацией.

[tartar]

а причем тут motul? некорректное название. Просто рукожопы диллеры, а они ничем не отличаются от продавца в ларьке... тогда уж и пишите про motul-product

[vasyatimonovo]

Просто рукожопы диллеры

Дилер лицо компании.

[expanat]

vasyatimonovo
не согласен ни разу.
Я в шведской компании работаю, у нас этих дилеров как грязи, которые позиционируют и выставляют себя наши официалами. А по факту шараж монтаж, которые налепили левых сертификатов дилерства и с нами по сути не разу не сотрудничали. Увы всех таких не уследишь.

[bobrovka]

expanat чтобы получить дилерство, нужно соответствовать некоторым требованиям производителя. И если у вас их куча шараш-монтаж, то значит и ваша организация такая же.

А организации с липовыми сертификатами - мошенники и ваша организация обязана с ними бороться.

[expanat]

т

Да хренушки там, не прав ты ни разу.
Мы продаем вентиляцию, и все гавноинтерет магазины стараются по максимум напичкать свои гавносайты всем чем можно и предоставить левые сертификаты, из серии авось когда то это оборудование продастся и мы его перекупим у поставщика. Я не первый год работаю в представительстве той или иной компании и всю кухню знаю изнутри.

[vasyatimonovo]

не согласен ни разу.

Покупатель голосует рублём.
И я не знаю что вы в этот мотюль втюрились. Видимо вас краситель и запах привлекает

[sDk]

И я не знаю что вы в этот мотюль втюрились

когда масло собрался покупать, поглядел цены, началась эта канитель с курсом, ажиотаж вокруг мотюля.. подумал и купил моторекс за 1300

[ДарьСанна]

Дозвониться до менеджера невозможно, сидишь и не знаешь куда бежать! Я всё понимаю - много заказов, пробки, переносы времени. Но хотя бы какие-то предупреждения чисто по-человечески, чтобы человек зря не ждал доставки

зыс из раша! такое сплошь и рядом!
сама недавно ушла из такой вот "конторки", где всем (ну кроме меня есестно. поэтому и ушла) от курьера до ген.дира было побоку на то как, что, в каком состоянии и во сколько довезут.

[mihael]

Насчет дилера - эта компания (Мотюль-продукт) упоминается на официальном сайте мотюля! Т.е. они не подделали сертификат. Они реально авторизованы компанией mptul

[jody]

mihael
Сгоняй в любой магазин и купи!! Нашел время весной покупать, зимой надо было!!!

Еще и АХ-1=полное кроилово!!

[hokkaydo]

Мож надо кому 300V 4литра за 4тр? Одна банка есть, в личку...

[сергей ч]

Еще и АХ-1=полное кроилово!!

Человек просто не знал,что можно любое лить в АХ,он просто занят другими проектами.

[Subar4enko]

mihael Если они знимаются оптом им и вправду пофиг на клиента с 4-я литрами. Задача менеджеров обеспечить репутацию перед прибыльными клиентами и у них нет времени заниматься 4-я пропавшими литрами. Просто смирись. Правда жизни такова.

[Seruy]

Столько букв ни о чем.
Или это попытка замутить вирусняк по матюлю? ))